亏成首富从游戏开始 第1491节
??网点这边，即使是招了临时工也依旧难以满足这些快递送货的需求，全都派出去送件了，物流中心、分拣中心和网点卸货的人手自然就会变少。人数少了，为了保证效率，自然就只能选择暴力分拣。 ??而一旦暴力分拣，就很容易造成外包装破损、丢件、损坏等情况。 ??一箱苹果本来就重，也不可能像数码产品那样里三层外三层包得那么严实，在暴力分拣的情况下，箱子破损、丢苹果、苹果因为碰撞而凹陷变质等等，都是很正常的事情。 ??不过，正好赶上这位顾客比较头铁。 ??因为这几天快递堆积严重，这位顾客本来就等得非常不耐烦，被迫自己到驿站去取，结果取了之后发现苹果有磕坏的，数量对不上，外包装也破了，更是火冒三丈，直接就投诉了。 ??投诉之后，自然是要解决。 ??快递网点为了息事宁人，就跟顾客说再赔偿他一箱苹果。同时，按照规章制度，要对负责配送的快递员进行罚款。顾客也基本认可了这个处理方式。 ??但是，这箱苹果是从很远的地方发来的，网店现在忙得焦头烂额，每天处理快递都忙不过来，也懒得去从原本那个网店重新买一箱了，就去附近的农贸市场买了一箱苹果赔偿。 ??结果顾客一看，这压根不是一回事啊，这两种苹果虽然看起来差不多，但实际上根本就不是一样的品种，明显是盛运快递这边图省事随便买的。 ??于是顾客一怒之下，又投诉了。 ??按照盛运快递的制度，一个快递员被多次投诉，或者被同一个顾客连续投诉，罚款就要超级加倍。这是一种惩罚性罚款的制度，就是为了降低差评率。 ??于是这个快递员也没办法，只好跑去请求这位顾客取消投诉，甚至当场下跪道歉。但是这个顾客头很铁，他认为这已经不是钱的问题，而是盛运快递对他的不尊重，他要知道自作主张买苹果这个事情到底是快递员干的，还是网点负责人干的，相应的处罚标准是什么，以后能不能从制度上避免这种问题的再次出现。 ??这位顾客强调了，他不是针对快递员，而是针对盛运快递，要求盛运快递给一个官方的解释和道歉。 ??但很显然，他的这种要求怎么会得到满足呢？ ??于是俩人僵持不下，快递员痛苦下跪的一幕也被很多人围观，拍了视频和照片，被盛运快递的舆情监控部门发现了，直接上报。 ??聂云盛看着这份报告，双眼微微眯起。 ??从表面上来看，这件事情是个负面消息，对现在的盛运集团而言，可以说是雪上加霜。 ??但……换一个角度想，也许是另一种破局之法呢？ ??从照片和视频上来看，这位快递员家境普通，估计也没什么文化，为人比较淳朴。下跪的一幕，更是引起了围观群众们的同情，视频中始终坚持、不妥协的那个顾客，反而显得非常不近人情。 ??聂云盛考虑片刻：“这个事情出现的很及时！正好，这个舆论可以稍微利用一下，发一个道歉，再慰问一下这个快递员，免除他的处罚……如果效果好的话，说不定能挽回我们目前舆论上的劣势！” ??------------ ??第1490章 请假条 ??与此同时，盛运集团公共事务部。 ??这个部门其实就是营销与公关部门，也可以说是负责舆情监控的部门。主要的工作就是时刻关注网络舆情，发现有一些不好的负面消息，就要及时处理。 ??同时，这个部门也会参与一些品牌形象塑造之类的工作。 ??分管这个部门的副总不在，因为在获得快递员下跪这个消息的第一时间，他就已经去找聂云盛汇报了。 ??员工们都在工位上，一个个都在忙碌的样子。 ??当然，有些人可能并不忙，但还是要装得很忙碌。毕竟盛运集团现在情况危急，谁要是敢表现出一副轻松的样子，恰好被副总看到了，说不定当场就要卷铺盖走人。 ??一位三十来岁的员工站起来，四下看了看。 ??他的发际线非常堪忧，两只眼睛也有很浓重的黑眼圈，一看就是长期加班熬的。 ??确认安全之后，他快步来到部门副主管旁边。 ??副主管姓魏，部门的人都喊他魏哥。在部门副主管上边，还有部门主管，以及分管整个公共事务部的副总。 ??其实请假找谁都行，副主管、主管都可以批假条，但魏哥为人相对和蔼，好说话，而且对部门其他人也都比较体谅。所以，大部分人请假的时候，都是来找他。 ??不过这位副主管此时却是眉头紧锁，整个人脸上都写满了纠结。 ??看到有些谢顶的哥们过来找自己，魏哥暂时收起了脸上宛如便秘一般的表情，问道：“怎么了老周，有事吗？” ??老周有些不好意思，但还是说道：“魏哥，这周末，我想请两天假，这周末要陪老婆去医院做产检。” ??“我知道部门最近工作比较紧急，要加班，但是我这个事情也确实有点拖不得，所以……” ??魏哥点点头：“哦，可以，你把请假条给我吧。不过这两天情况特殊，聂总说了，现在盛运快递处于危急关头，没有特殊原因请假是不批的，我也得请示分管的副总。” ??“不过你放心，产检这个事情比较重要，又是周末，你这个假应该能批的下来，我会尽力给你争取的。” ??老周很高兴，喜上眉梢：“多谢魏哥，多谢魏哥！” ??等老周离开了，魏哥看着手上的假条，脸上再度出现非常纠结的表情。 ??他考虑了许久，最终还是把桌面最小化的文档打开，把里面的那张假条给删掉了。 ??其实，他也想请假！ ??因为这周末，是腾达特招考试的日子。 ??魏哥心里明镜似的，老周真是陪老婆去产检？不见得。老周的情况，老婆快生孩子了，是完全符合腾达特招考试的要求的，多半是借着产检的名义请假，实际上去参加腾达特招考试了。 ??而魏哥自己也想去，虽然他小孩已经6岁了，不符合“近期有生育计划”这一条，但他自己今年过35岁，年龄符合。 ??可倒霉就倒霉在，盛运快递跟逆风物流突然打起来了，而且打得不可开交！ ??网上的舆论，颇有愈演愈烈之势。 ??在这种情况下，整个公共事务部甚至要24小时待命，随时应对新的舆情危机。 ??腾达的特招考试是为了照顾那些在职的人，所以安排到了周末，能让从不加班的腾达拿出这么多加班额度来招聘，可见对这件事情的重视，也可见腾达对这些人的体谅。 ??但问题在于……在很多公司中，996甚至007已经变成了常态，谁说周末参加考试就能自由了？ ??魏哥作为副主管，在这种情况下怎么请假？ ??所以他才发愁。 ??结果，老周竟然也请假了，可以说是愁上加愁。 ??魏哥想了很久，最终决定放弃。因为只递上去老周一份假条的话，还说得过去，可如果自己跟老周的假条一起递上去，这就有点太显眼了，很容易引起怀疑。 ??即使副总不联想到腾达招聘考试，也肯定会对这种“紧要关头请假”的行为非常不高兴，说不定一生气，两张假条都不批。 ??所以，魏哥思前想后，只能放弃自己的请假机会，确保老周的假。 ??毕竟老周职位低一点，收入少一点，更需要这个机会。而自己嘛，好歹也还是个副主管，收入比老周要高不少，没那么大的压力。 ??半年后再参加腾达招聘考试，也没有大碍，无非是晚了半年。 ??过了一会儿，副总回来了。 ??“老魏，你们两个来会议室，有重要的事情。” ??部门主管第一个过去了，魏哥想了想，把老周的那份请假条拿着，也一起去了会议室。 ??显然，这位副总在把快递员下跪这个事情报告上去之后，从聂云盛那里得到了指示，现在要安排公共事务部的手下们去办了。 ??先找主管和副主管说清楚，然后再由他们两个去交代给手下的骨干成员，各司其职。 ??“聂总的意思很清楚，这次的快递员下跪事件可以作为一个契机，扭转现在的舆论，具体的办法……” ??副总一番高谈阔论，把盛运集团接下来的策略给讲述一番，然后看向两人：“都清楚了吗？” ??主管点点头：“清楚了！” ??魏哥也勉强点头：“嗯，清楚。” ??副总并没有注意到魏哥的萎靡，继续说道：“那就抓紧时间去办吧！这个消息，越早上热搜越好。这两天对我们盛运集团来说，是危难时刻，是一次挑战，但也是机遇！” ??“你们回去跟部门的人都强调一下，这样的危急关头，大家一定要和公司站在一起，和衷共济、风雨同舟！原则上，这两天不允许请假，每个人都必须严肃对待，不能觉得事不关己！” ??主管再次点头，转身离开会议室。 ??魏哥站起身来，但没有立刻走，而是陷入了犹豫。 ??他摸着口袋里的这份请假条，实在是做不到就这么离开。 ??副总愣了一下：“老魏，你有话说？” ??魏哥点了点头：“嗯。是这样，部门的老周，媳妇不是怀孕了嘛，刚跟我请假，说是周末要陪媳妇去做产检。我寻思着这是大事，确实也比较重要，就答应他了。” ??“这是他的请假条。” ??“您看，他这个情况比较特殊，是不是稍微通融通融……” ??副总接过请假条，看了两眼，眉头就皱起来了，沉声说道：“老魏，你也是部门的老人了，现在也是管理层，怎么能这么干呢？” ??“员工没有这个意识，你也没有？现在是危急时刻，这个口子一开，对士气有影响啊！这个假条哪是能随便批的？” ??“是，我知道产检很重要，但是他可以让双方父母，让女方的朋友一起陪同去医院嘛，这个事情也不是非他不可啊？” ??“这点小事还要请假，分不清孰轻孰重，自己想想办法解决不行吗？一定要在这个节骨眼上给公司添乱？” ??“这周末聂总可是也要在公司的，多半还会过来视察，如果看到公共事务部人都不齐，聂总会怎么想？” ??看到魏哥的头越来越低，副总还以为自己这番话说到他心坎里去了：“明白了？” ??魏哥一抬头，脸都气黑了：“我明白nmlgb！” ??副总愣了：“你……” ??魏哥气得声音都有点发颤：“你自己听听，你他妈说的这是人话吗？还分不清孰轻孰重，是谁分不清孰轻孰重？你以为你是谁，旧社会的皇上吗？你哪来的脸在节假日要求员工推掉产检这种大事，来公司加班，给公司擦屁股平舆论？” ??“我们签的是劳动合同，不是卖身契！” ??“还有快递员下跪这个事，这他妈的明显就是我们的规章制度没做好，结果不解决实际问题，就想着趁机博同情、平舆论，还叫什么公共事务部？我看干脆叫洗地部算了！” ??“我学公共关系是为了维护企业正面形象，跟消费者和谐沟通的，不是为了给无良企业洗地的！” ??“我是有尊严有人格的人，不是无良企业的奴隶！” ??副总一脸震惊，随即怒道：“你是不是脑子坏了！是不是不想干了？不想干就滚，以为公司离了你就不转了是不是？我告诉你，挤破头想入职的人多得是，你辞职以后就等着喝西北风吧！” ??魏哥呵呵一笑：“不用你操心，我这就写辞职信，明天就去参加腾达的招聘考试！” ??“你……你……”副总坐在会议室里，气得许久说不出话来。 ??魏哥来到工位，对老周说道：“抱歉啊老周，这个假条没批下来。” ??“我受够这份工作了，不想干了，我是要工作赚钱养家糊口，但我不想昧良心，也不想我的辛苦加班变成这种公司有恃无恐、欺压顾客的资本，我这就辞职，大家后会有期！” ??一连串的变故，让整个公共事务部全都懵了。 ??怎么副主管突然跟副总吵起来了？还闹得这么僵，完全没法收拾？