亏成首富从游戏开始 第1494节
??这可是在直播呢，全网观众都在关注，盛运集团这边的副总在打圆场，好言好语地劝着，结果这个投诉者又整这一出？ ??就像快递小哥下跪时的那一幕差不多，这显然会给人一种咄咄逼人、不近人情的印象。 ??他疯了？ ??没被喷够是吧？ ??而且盛运集团的两个副总回过味来之后，不仅是觉得莫名其妙，更有一种“他给脸不要脸”的愤怒。 ??你以为你算老几啊？我们集团的聂总过来当这个和事老，已经是给足了你面子了，你还不识相一点，顺坡下驴，你好我好大家好？ ??结果直接就蹬鼻子上脸，表示不谅解？ ??怎么着，还要在直播里头兴师问罪？ ??真是岂有此理！ ??现场沉默了几秒钟之后，这火药味一下子就上来了。 ??但是聂云盛没发话，另外两个副总也不能轻举妄动，更不敢自作主张离场。 ??吕明亮微微一笑，接过话茬：“聂总，各位，稍安勿躁。” ??“正如这位兄弟所说，今天确实是来争取解决问题、消除影响的。” ??“之所以有一点点火药味，主要还是因为双方在沟通上出现了一些问题，很多想法没有充分地传达给对方。” ??“我觉得这也正常，理不辨不明嘛！正好今天聂总也在，两位当事人也在，大家把话说开，前因后果讲述清楚，充分沟通之后，真相自然会大白。” ??“直播间内的几十万观众，也正好做一个见证。现在舆论是站在贵公司一边的，大家都非常同情快递员，聂总来都来了，不如就抽出一些时间，咱们就在所有观众面前稍微讨论一下这个事情吧？” ??“关于快递这个行业，我倒是正好也有一些浅见，跟大家分享一下。” ??显然，聂云盛要是早知道这是一场网络辩论，还是跟逆风物流辩论，他是绝对不会来的。 ??能不能赢先放在一边，关键是风险很大，完全不值得！ ??如果他没来，那吕明亮还真的会有点头疼。 ??但现在，既然聂云盛已经来了，那可就不好走了。 ??两位副总看了看聂云盛，只见聂云盛脸色有些阴沉，似乎下一秒就会爆发，但很快，他的脸色又缓和了下来，甚至还露出一个微笑：“当然，我们来这里，就是来解决问题的。” ??“不过，这件事情再怎么说也是盛运集团顾客和员工之间的纠纷，吕总是逆风物流的负责人，没理由掺和吧？” ??“还是说，逆风物流觉得我们处理得不够妥当？快递员都向顾客下跪了，难道吕总觉得还不够？那我真是为逆风物流的快递员感到心寒啊。” ??一阵夹枪带棒，不仅暗示但吕明亮作为逆风物流的负责人多管闲事，还将吕明亮放到了快递小哥的对立面。 ??聂云盛很清楚，今天在众目睽睽之下，谁要是被说得哑口无言，谁就输了。 ??这到底是辩论也好，是骂战也罢，只要输了，肯定会严重影响企业的形象，对公司利益造成严重的损害。 ??而换个角度考虑，这其实也意味着赢的一方会有很大的优势。 ??如果盛运集团能够借此机会把吕明亮也给收拾了，让逆风物流名誉扫地，那么盛运集团不仅能够让自己的危机立刻解除，还能化危机为机遇。 ??既然在这个场合已经不可能走，那就只能主动进攻。 ??吕明亮并不慌，也没有接聂云盛的话，如果真的把矛头对准快递小哥，那就真的中计了。他的矛头一直是对准盛运集团的，发生任何情况都绝对不能挪开。 ??所以，吕明亮压根没有回答聂云盛的问题，而是直接反问道：“聂总，我问你一个问题：现在的社会，是法治社会没错吧？” ??这是跟全自动抬杠机学会的：如果对方抛出了一个陷阱式的问题，怎么回答都会落于被动，那么最好的办法就是提出问题，化被动为主动，让对方进入自己的节奏中。 ??聂云盛愣了一下，不假思索地回答道：“当然了。” ??吕明亮点点头：“既然是法治社会，就要讲究法治精神。投诉人第一次投诉，是因为快递破损，按照消费者和快递公司订立的合约，快递公司造成快递件的损失，顾客投诉，这没问题吧？” ??“投诉人第二次投诉，是因为盛运快递承诺了要对苹果进行赔偿，但却并没有赔偿同品种的苹果，而是用其他的苹果作为代替，没有履行自己的承诺。顾客第二次投诉，要一个说法，也没问题吧？” ??“顾客只是在行使法律赋予它的权利，何错之有？” ??聂云盛虽然有些措手不及，但还是很快反应过来：“吕总说的当然有道理，但是……在法律之外，还有一种东西叫做人情。是人都会犯错误，快递小哥忙中出错在所难免，都已经下跪道歉了，还不依不饶，这样好吗？网友们之所以反应如此激烈，就是因为顾客得理不饶人，一点都不讲人情。” ??“我们公司当然不赞成这种网络暴力，但是，多体谅一下快递小哥的工作辛苦，难道不应该吗？” ??吕明亮说道：“体谅快递小哥的辛苦当然是没问题的，但应该给客户的良好服务缩水了，又该是谁来负责呢？” ??“你们盛运集团口口声声说快递小哥不容易，说他工资微薄、工作辛苦，这次的投诉可能害得他面临巨额罚款，难道这不是你们盛运集团造成的吗？” ??聂云盛脸色一黑：“我们已经免除了快递小哥所有的处罚，还对他进行了慰问和补贴。” ??吕明亮哂笑了一下：“那么其他的快递小哥呢？这位快递小哥是幸运的，因为这件事情刚好在这个关键时刻爆发，变成了你们转嫁矛盾的挡箭牌，所以你们当然要做足姿态，又是慰问，又是补偿。” ??“但是盛运快递还有很多和他一样的快递小哥，相信他们在平常的工作中受过的委屈也不比这个少，那个时候，聂总你人又在哪呢？” ??“快递小哥被投诉之后就罚款，这不是你们盛运快递定下的规矩么？罚款的是你们，撤销罚款、慰问的也是你们，请问你们罚与不罚的依据到底在哪里？你们办事的依据，到底是合同和法律精神，还是贵公司的利益？” ??吕明亮看向那位快递小哥：“你该不会说，这是你第一次遇到类似的情况吧？” ??快递小哥低下头，不说话了。 ??显然，这肯定不是第一次啊！ ??被投诉罚款的事情已经不知道有过多少次了，只不过这次恰好闹大了，被盛运集团的高层注意到了而已。 ??所以吕明亮这一问，他不敢贸然回答。 ??聂云盛意识到情况有些不对劲。 ??怎么回事，快递小哥不是站在我这边的么？怎么吕明亮三言两语之后，好像就要被策反了呢？ ??聂云盛赶忙说道：“快递是连通人与人关系的行业，只要有人的地方，自然会有摩擦。我们根据顾客的投诉处罚快递员，是对顾客负责，督促快递员认真工作；我们对快递员进行慰问，是为了不让我们的员工寒心，是为了防止恶意投诉对整个物流体系的影响。这二者并不矛盾。” ??吕明亮微微一笑：“聂总说话稍微有点晦涩，我来帮你翻译翻译。” ??“你的意思其实是在说，根据投诉处罚快递员，是为了平息顾客的怒火，维护公司的口碑，还能顺便赚一笔罚款；在事情闹大了之后对快递员进行慰问，甚至道德绑架投诉者，是为了增加顾客的投诉成本，强迫他们去体谅快递员，接受比较差的服务。” ??“快递员被罚了款，顾客要忍受比较差的服务，他们都输了，就只有你们公司赢了，而且赢麻了。” ??“我问你，你们罚与不罚的依据到底是合同和法制精神，还是公司的利益，你不敢回答。” ??“所以你的一番话，其实默认了是后者。你不敢说自己的依据是合同与法律，因为按照规定，顾客的投诉完全合理合法，是在你们定下的规则之内的。” ??“你也只能是挑拣着说一些片面之词，说一些对自己有利的方面，仿佛整个事件中的矛盾双方只有顾客和快递员。但问题是，快递员和顾客都跟你们公司签了合同，你们公司才是第一责任人，可为什么在整个过程中，你们却似乎完全置身事外了呢？” ??“我发现，所有想把企业做成一个大平台的公司，想的都是啥也不管、坐地收税、别人担责的美事。” ??“不论是哪种平台公司，第一件事都是想着在规则上设计得对自己百利而无一害，想着把自己摘得干干净净。每次一投诉，就说已经处罚过快递小哥了，但人家想投诉的是平台本身！这时候你们又要说了，我们只是一个平台，顾客之所以不满意，还是因为快递小哥的服务没有到位……” ??“现在你们把自己摘得干干净净，舆论同情客户，你们就跪舔客户，往死里逼快递员；舆论同情快递员，你们就跪舔快递员，往死里逼客户。甚至还会刻意地引导舆论，往对自己有利的方向发展。” ??“永远都是别人担责，永远都不赖自己。” ??“聂总，难道一家市值几百亿的上市公司，除了重罚快递员之外，就真的什么都做不了了吗？” ??“到底是做不了，还是不想做呢？” ??------------ ??第1494章 唇枪舌剑 ??吕明亮的这一番话，直接给聂云盛整不会了。 ??错愕了，迷茫了！ ??你这个小年轻，怎么不按套路出牌啊？ ??这种话也是在直播里能随便乱说的？ ??脑子进水了吧！ ??聂云盛差点以为自己听力出问题了，听到了一些压根不该存在于这个世界上的声音。 ??吕明亮的这一番话，直指盛运集团作为平台方的责任，明确指出了他们挑动顾客和快递员内斗、置身事外的事实，甚至还顺便把所有类似的平台公司给aoe了一遍。 ??要知道，目前国内体量巨大的互联网巨头们，有很多可都是做平台的。 ??除了快递之外，近两年快速崛起的风口，比如打车、租房、外卖等等，哪个不是做平台？ ??很多大资本之所以杀入移动互联网，海量资金砸到这些企业里，还不是因为看到了现成的商业模式？ ??先烧钱补贴，扩大市场占有率，控制顾客、基层员工，建立起完善的业务网络，然后通过竞争、收购等一切手段，干掉或者吞掉竞争对手，形成事实上的垄断地位，然后再想办法把钱给挣回来。 ??外卖公司，就是想办法从商户、外卖员和顾客身上捞钱；房屋中介公司，就是在中介和购房者的中介费上想办法。 ??快递公司相对可能还好点，毕竟这个行业还远没有形成事实上的垄断，没有一家真正达到说一不二的市场地位，有时候快递之间还会互相打价格战，所以做得还比较收敛，没有那么明显。 ??但不管怎么说，这是聂云盛和盛运集团在努力的方向。 ??这个事情不算什么秘密，很多人都清楚，但无能为力。 ??因为对普通人来说，就算知道这些平台打的如意算盘，难道你还能不用吗？ ??各种大平台之间打得头破血流，顾客们确实可以吃很多的补贴，但这种斗争终究会停下来，大平台会互相妥协，互相接受，大家握手言和，建立起一个能够垄断行业的大平台，一起开心赚钱。 ??顾客们想用脚投票也不好使，最后就只有两个选择：要么用，要么不用。 ??但在移动互联网时代，又偏偏不能不用。所以就只能出血，把之前平台补贴的那些钱全都乖乖地吐出来。 ??当然，事情是这么个事情，但可不能乱讲。 ??因为“垄断”这两个字一说出来，对这些大平台而言可就是巨大的负面舆情。 ??顾客们私下里随便讨论讨论，只要不形成太大的热度，那就没什么大问题。 ??而对于这些平台们来说，这种事情当然是绝对不能提的，甚至都不能有任何的暗示，这是彼此心照不宣的默契。 ??毕竟商业竞争，角逐到最后哪怕是握手言和、互相收购，无非是赚的多一点、赚的少一点的问题。 ??可如果真的把这个秘密大肆宣扬，把最后的遮羞布也扯开，那等于是在掀桌子，是在砸锅，是在毁了所有用类似模式的平台的生意，是让大家都没饭吃。 ??世界上只有背叛阶级的个人，哪有背叛利益的阶级？ ??所以，对于聂云盛来说，吕明亮的这通发言已经超出了“不讲武德”的范畴，他压根就是来自爆的啊！ ??更为关键的是，这个吕明亮说话，这语气是真欠抽啊…… ??聂云盛不知道的是，《游戏制作人》里头的那个旁白，就是吕明亮配音的。 ??吕明亮本身就有点公鸭嗓，这次虽然没有像《游戏制作人》里的配音那样捏着嗓子说话，但毕竟是嘲讽情绪浓烈，所以自然而然地沾了点阴阳怪气。